Predajcovia na eBay majú tendenciu považovať zrušené objednávky za akýsi hriech. Existujú však určité situácie, kedy sa zrušeniu objednávky nevyhnete.

Napríklad, ak sa položka stratí, poškodí alebo sa vypredá po tom, čo bola uvedená na trh, a transakcia sa nedá úspešne dokončiť v stanovenom čase, nemusíte mať inú možnosť, ako transakciu zrušiť.

Zrušenie objednávok na eBay však môže byť zložitá situácia. Je dôležité urobiť to správne hneď na prvýkrát, aby ste neskončili tak, že váš predajca bude mať zníženú výkonnosť alebo vám dokonca bude zakázané predávať.

Tu je postup, ako zrušiť objednávku na eBay ako predajca po zaplatení, spolu s osvedčenými postupmi.

Ako zrušiť objednávky na eBay bez toho, aby ste dostali chybu transakcie

Najprv sa uistite, že ste dôkladne zvážili ďalšie možnosti ešte predtým, ako začnete uvažovať o zrušení objednávky na eBay. Ako predajca na eBay je dôležité, aby ste urobili všetko pre to, aby ste objednávky nezrušili.

Ak nie je možné objednávku splniť, môžete svojim zákazníkom poslať správu podľa tejto šablóny:

„Dobrý deň, (meno kupujúceho), ako sa máte? Ďakujeme za váš nákup. Je mi ľúto, že vám to musím oznámiť, ale pri spracovaní vašej objednávky sme zistili chybu v zakúpenom produkte a nechceli sme vám poslať chybný tovar. Teraz premýšľam o tom, ako vás odškodniť. Čo si o tom myslíte? Chceli by ste objednávku zrušiť? Predávam aj iné verzie tohto (tovaru) za oveľa nižšiu cenu a rozdiel vám vrátim. {Sem vložte odkaz na lacnejší tovar}. Dajte mi vedieť, čo uprednostňujete. S pozdravom, (Vaše meno)“

Nemali by ste rušiť položku z dôvodu, že nie je na sklade, pretože to bude mať významný vplyv na výkonnosť vášho obchodu alebo predajcu. Zásady eBay stanovujú, že zrušenie položky z dôvodu, že nie je na sklade, sa bude považovať za chybnú transakciu.

Najprv by ste mali získať súhlas kupujúceho a potom na jeho žiadosť zrušiť objednávku. Kupujúci nemôžu zrušiť objednávky zo svojej strany, ale môžu poslať žiadosti o zrušenie predajcovi.

Od okamihu, keď kupujúci požiada o zrušenie objednávky, máte tri dni na rozhodnutie, či tak urobíte alebo nie. Môžete tak urobiť prostredníctvom Centra predajcu alebo v sekcii Predané na stránke Môj eBay 

Zrušenie objednávky na eBay zvyčajne zahŕňa vykonanie nasledujúcich krokov:

Krok č. 1: Prejdite na objednávky a nájdite položku, ktorú chcete zrušiť. Kliknite na rozbaľovacie tlačidlo a vyberte možnosť zrušiť objednávku.

Krok č. 2: Uveďte dôvod zrušenia. Uistite sa, že z troch dostupných možností vyberiete možnosť „Kupujúci požiadaný o zrušenie“. Žiadnu z ostatných možností nevyberieme, pretože eBay požaduje dôkaz o týchto ďalších možnostiach a ako dropshipper tento dôkaz možno nemáte.

Krok č. 3: Kliknite na Odoslať

To je všetko a objednávku ste úspešne zrušili. Objednávky je možné zrušiť až 30 dní po predaji, a to aj v prípade, že kupujúci už zaplatil.

Po zrušení objednávky vám bude automaticky vrátená plná suma. Môžete mať tiež nárok na kredit na poplatok v súlade so zásadami kreditov na poplatky spoločnosti eBay.

Ak kupujúci vykoná platbu prostredníctvom eBay, po zrušení objednávky bude kupujúcemu vrátená plná suma na pôvodný spôsob platby.

Ak platba nebola dokončená prostredníctvom eBay a predávajúci zruší objednávku (napríklad kupujúci zaplatil šekom alebo v hotovosti), je na predávajúcom, aby mu vrátil plnú sumu.

Položky v zrušených objednávkach sa tiež automaticky znova zaradí do zoznamu. Ak nechcete, aby sa vaša položka znova zaradí do zoznamu, jednoducho pri zrušení objednávky zrušte začiarknutie políčka „Znovu zaradí položku do zoznamu po zrušení“.

Kedy môžete zrušiť objednávky?

Objednávku je zvyčajne možné zrušiť bez chyby transakcie, ak nastane jedna z nasledujúcich udalostí:

• Ak kupujúci výslovne požiada o zrušenie objednávky a tovar ešte nebol odoslaný.
• Kupujúci nezaplatil za tovar v stanovenej lehote.
• Keď kupujúci dokončil nákup, použil nesprávnu dodaciu adresu.

Technicky môžete zrušiť objednávku z dôvodu, že položka nie je na sklade, ale bude to mať za následok chybu transakcie a ovplyvní to výkonnosť vášho predajcu.

Kedy nie je dovolené zrušiť objednávku?

Objednávku na eBay nebudete môcť zrušiť, ak kupujúci požiadal o vrátenie tovaru alebo ak nahlásil, že položka nedorazila.

Najlepšie postupy pre zrušenie objednávok na eBay

tu je niekoľko tipov a stratégií na zrušenie objednávok na eBay:

• Ak musíte objednávku absolútne zrušiť, nezabudnite vybrať možnosť „Kupujúci požiadaný o zrušenie“. Najprv ich tiež kontaktujte osobnou správou.
• Mali by ste sa vyhnúť zrušeniu objednávky z dôvodu vypredania zásob. Príliš veľa chybných transakcií môže viesť k pozastaveniu vášho účtu predajcu .
• Mali by ste sa vyhnúť tvrdeniu, že kupujúci požiadal o zrušenie objednávky, ak tak neurobil. Je to neetické a môže to negatívne ovplyvniť vaše podnikanie na eBay.
• Pokiaľ objednávka nebola zrušená z dôvodu nezaplatenia, kupujúci môžu stále zanechať spätnú väzbu k zrušeným transakciám.
• Ak nemôžete ponúknuť pôvodný produkt, snažte sa ponúknuť rovnocennú alternatívu.

Často kladené otázky

Čo sa stane, ak chce kupujúci zrušiť objednávku na eBay?

Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky bez toho, aby ste ju iniciovali. Ako predajca na eBay sa môžete rozhodnúť túto žiadosť prijať alebo odmietnuť.

Ak objednávku odmietnete alebo ak už bola odoslaná, kupujúci bude musieť počkať na doručenie položky, kým začne so žiadosťou o vrátenie. Pokiaľ produkt ešte nebol odoslaný, eBay odporúča predajcom, aby akceptovali žiadosť kupujúceho o zrušenie objednávky.

V ideálnom prípade však môžu kupujúci zrušiť objednávku iba vtedy, ak od jej zrušenia uplynie menej ako hodina.

Na rozdiel od toho, čo si možno myslíte, akákoľvek politika vrátenia tovaru, ktorú môžete mať, je nahradená zárukou vrátenia peňazí od eBay. Ak nezrušíte objednávku, vrátia vám ju a vrátia vám vaše položky, ale existuje možnosť, že nedostanete späť peniaze za pôvodnú dodávku a existuje možnosť, že dostanete zlé recenzie.

Dostanete penalizáciu za zrušenie objednávky na eBay ako predajca?

Nie nevyhnutne. Ak kupujúci požiadal o zrušenie, nemáte čo stratiť, okrem možno poplatkov a času.

Na druhej strane, ak rušíte z akéhokoľvek iného dôvodu, môžete mať na rukách nákladné chyby transakcie, ako aj škodlivú spätnú väzbu.

Zneužívanie procesu zrušenia môže tiež viesť k rôznym sankciám na vašom účte predajcu, ako sú zrušené ponuky, skrytie alebo zníženie hodnotenia všetkých ponúk z výsledkov vyhľadávania, zníženie hodnotenia predajcu, obmedzenia nákupu alebo predaja, pozastavenie účtu a uplatnenie poplatkov.

Preto by mali predajcovia viesť presnú inventúru zásob a skladovať položky usporiadane.

Záverečné myšlienky o tom, ako zrušiť objednávku na eBay ako predajca

Zrušenie objednávok nie je niečo, čo by ste mali brať na ľahkú váhu. Chcete sa uistiť, že keď objednávku zrušíte, nebude sa vám to neskôr vymstiť. Ak sa chystáte zrušiť objednávku na eBay, uistite sa, že je to preto, lebo o zrušenie požiadal kupujúci.

Jedna zrušená objednávka nie je koniec sveta, pokiaľ si z toho neurobíte zvyk. Používajte správny systém riadenia zásob a pozorne sledujte stav zásob.

Vždy sa k zákazníkom správajte s náležitou úctou a pamätajte, že zákazník má vždy pravdu.

Máte doplňujúce otázky k stornovaniu objednávok alebo iným procesom na eBay? Nezostávajte v tom sami a využite moju podporu, ktorú vám ponúkam úplne ZDARMA. Stačí ma kontaktovať a spoločne nájdeme riešenie, ktoré ochráni vaše nákupy aj peniaze.