Negatívna spätná väzba na eBay je ako čierna škvrna na statuse predajcu – a vedieť, či a ako na ňu reagovať, môže byť náročné.
Spätná väzba je koniec koncov pre podnikanie na eBay kľúčová a pozitívne komentáre sú vždy užitočné pri zvyšovaní počtu zákazníkov . Zlá recenzia, aj keď je uverejnená anonymne, by však mohla mať nepriaznivý vplyv na vaše tržby. Tu je návod, ako k nej najlepšie pristupovať.
Mali by ste reagovať na negatívnu spätnú väzbu?
Problém s reagovaním na negatívnu spätnú väzbu od kupujúcich je, že to môže situáciu ešte zhoršiť. Vaša odpoveď na komentár nielenže zvýrazní jeho pozornosť, ale kupujúci má vždy nárok na jeden posledný komentár, čím sa zabezpečí, že bude mať vždy posledné slovo.
Napriek tomu niet pochýb o tom, že spätná väzba od predajcov má pre budúcich zákazníkov veľký význam. Rýchly pohľad na vašu stránku a potenciálni kupujúci môžu určiť, či ste skúsený predajca na eBay, kedy ste začali predávať na stránke , koľko transakcií s ponukami ste mali za posledných šesť mesiacov a čo je najdôležitejšie, či boli predchádzajúci zákazníci s vašimi službami spokojní.
Ak sa rozhodnete ignorovať negatívne komentáre, mohlo by to viesť potenciálnych kupcov k domnienke, že vám na vašich zákazníkoch alebo o ich obavách nezáleží, čo by mohlo vážne poškodiť vaše podnikanie na eBay.
Takže nejde o to, či by ste mali reagovať na negatívnu spätnú väzbu , ale ako.
Vhodná reakcia
Ak dostanete negatívnu alebo neutrálnu spätnú väzbu, oplatí sa vysvetliť situáciu. To znamená, že môžete urovnať situáciu s nespokojným kupujúcim a zároveň zabezpečiť, aby aj budúci zákazníci pochopili okolnosti.
Priznanie problému z vás urobí dojem dospelosti a dúfajme, že zákazníci si uvedomia, že niekedy sú veci jednoducho mimo kontroly predajcu. Reakcie ako „Žiaľ, doručenie sa oneskorilo“ alebo „Ospravedlňujem sa, že doručenie trvalo tak dlho – bolo to kvôli zlým poveternostným podmienkam a v budúcnosti by sa to nemalo opakovať.“
Ďalšou možnosťou je zanechať následný komentár so žiadosťou, aby vás kupujúci priamo kontaktoval a vyriešil prípadné problémy. Týmto spôsobom, ak sa problém vyrieši, vždy existuje šanca, že sa kupujúci vráti a zanechá ďalší komentár, v ktorom informuje ostatných zákazníkov, že problém bol vyriešený.
Odstránenie negatívnych komentárov
Predajcovia niekedy dostávajú spätnú väzbu, ktorá je nespravodlivá alebo nepresná. Ak sa domnievate, že recenzia je nepravdivá alebo zlomyseľná, existujú prípady, kedy môžete požiadať eBay o jej odstránenie, vrátane:
- Keď obsahuje nevhodný obsah, ako napríklad urážlivý jazyk
- Ak obsahuje informácie, ktoré identifikujú osobu
- Keď to nesúvisí s výkonom predajcu
- Ak kupujúci uvedie niečo, čo je zjavne nepravdivé
- Ak kupujúci urobil chybu pri zanechávaní spätnej väzby alebo urobil chybu v procese platby
Lepšie z dlhodobého hľadiska
Riešenie negatívnych recenzií bude v budúcnosti prínosom pre vaše podnikanie na eBay. Koniec koncov, vaše skóre pozitívnej spätnej väzby a počet hodnotení za celý život sú viditeľné pri každom jednom z vašich záznamov. Takto kupujúci posudzujú, či vám môžu dôverovať.
Okrem toho dobrá spätná väzba znamená lepšie umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania, pretože pozíciu ponuky určuje niekoľko faktorov vrátane vašej histórie ako predajcu. Taktiež zohráva kľúčovú úlohu pri dosahovaní statusu PowerSeller, ktorý si vyžaduje udržiavanie pozitívneho skóre spätnej väzby aspoň 98 percent počas 12 mesiacov alebo dlhšie.
Ak chcete zlepšiť svoje skóre spätnej väzby, musíte si vyžiadať recenzie na správne produkty , od správnych zákazníkov, v správnom čase.
Neriskujte zbytočné chyby, zablokovanie účtu alebo slabé predaje. Napíšte mi na sellexpert@sellexpert.sk Preberieme váš projekt a urobíme z vášho e-shopu globálny stroj na peniaze. Miesta na individuálnu správu účtov mám obmedzené, tak nečakajte, kým vás konkurencia predbehne úplne.